最前線の従業員の１５秒間の接客態度が、企業の成功を左右する その１５秒を”真実の瞬間”という （「真実の瞬間」ヤン・カーソン） スカンジナビア航空社長のヤン・カーソン「真実の瞬間」を、なるほどなるほどと、興味深く読んでいました。さすがに４８刷も…