ジーニアスなスタッフの「私にできることは…」 - 病院薬剤師 MotoNesu のラーニングジャーナル

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お金ではなく、愛情。
（『ワニのライルがやってきた』バーナード・ウェーバー）

　不用意だった顧客の私を、助けてくれた数々のスタッフ。彼らとのやりとりは、一瞬だったり、何度かのメールでやりとりでした。どれも、感謝の数々です。

・期限の切れたコーヒー豆の無料カードを１年間延長して有効扱いしてくれた（Starbucks）

・iTunesの映画プリペイドカードのcodeを削り落としてしまったのに、無償再発行してくれた（Apple）

・フルサイズしかなかったバケットを、ハーフで売ってくれた（Burdigala）

　そーんなに、びっくりサプライズではないのですが、うれしかったなー。

　米国のApple担当者とは、何度かメールをさせていただき、、、

　１．クレームではなく、リクエストで受け止める
　２．顧客にとってどうすればよいか考える
　３．スタッフで決められる自由裁量がある

　らしい。
　たしかにこれらの３件は、「私にできることは…」というフォローだった。

気づき）
　・このまま病院サービスには、応用はできないけど…
　・クレームではなく、リクエストという姿勢は、いい。
　・私のいいアプローチの仕方もよかったのかなっ。